Ответственный, внимательный и профессиональный тренерский состав! Отдел продаж, в особенности совершенно не компетентный руководитель — Анна. Добрый день! Возможно мое обращение будет уже не особо актуально, так как это произошло примерно пару месяцев назад, но в связи с большой занятостью, не смогла написать об этой ситуации ранее. С 2018 года являюсь членом клуба Фитостров на Дмитровке. При оформлении абонемента и заключении договора мне было озвучено, что при рекомендации друзьям или знакомым, мне будет увеличен срок действия карты (1 человек — 1 месяц). В течении всего периода, мной было приведено достаточно большое количество людей, около 15 точно. Я считаю, это достаточно не плохая прибыль для клуба, учитывая то, что многие из приведённых мной людей оформляли карту на год с дальнейшим продлением. Добавленные мне месяца очень долго у меня не отображались на карте, в связи с этим была вынуждена огромное количество раз обращаться за помощью к менеджерам. Каждый раз мне говорили, что заявка отправлена в it-службу, менеджеры часто менялись, каждый раз я озвучивала свою проблему очередному менеджеру, и это продолжалось более 8—9 месяцев, после моего первичного обращения. Когда в очередной раз я обратилась не с просьбой, а с возмущением, меня наконец решили перевести на руководителя отдела продаж — Анну. В назначенный день я пришла к ней на беседу. В 19:30 я была у нее (ее рабочий день был до 20:00), прождав ещё несколько минут, она подошла в кабинет. Разговаривала со мной крайне высокомерно и возмущённо, параллельно надевая верхнюю одежду, собираясь уходить. Не ответив должным образом на мой вопрос по поводу продления, была очередной раз «отфутболена», сказав, что моя заявка отправлена, после чего она просто ушла! Мне было очень не приятно, я чувствовала себя как-то униженно, так как складывалось впечатление, что я пытаюсь выманить это продление, хотя по факту это не так, это были заслуженные месяца! После такого отношения руководителя отдела продаж, у меня не возникнет ни малейшего желания рекомендовать в дальнейшем своим знакомым этот клуб. И это желание мне отбила именно Анна, своим отвратительным отношением к клиентам! Прошу обратить на это внимание и побеседовать с ней на тему клиентоориентированности.На сегодняшний день моя карта продлена, я регулярно посещаю тренировки и довольна обстановкой, тренерами и в целом атмосферой. Хочу выразить огромною благодарность тренеру Кристине, фитнес-консультанту Кравцовой Анне и Елене. Именно они помогли мне оперативно и результативно решить мой вопрос! Это невероятно ценные и компетентные сотрудники, готовые помочь в решении абсолютно любого вопроса. Не раз возникали случаи, когда я обращалась именно к ним и всегда была оказана помощь! В них собранны те качества, которые необходимы каждому сотруднику! Профессионализм, человечность, тактичность и желание искренне помочь клиенту всегда и во всем! Желаю вам побольше таких сотрудников! Именно тогда клуб будет полон позитива, огромного количества довольных и благодарных клиентов!!!
08.02.2021
Оставить комментарий к отзыву