Прекрасная атмосфера, друзья и персонал до нового руководства 13 мая я обратилась в медпункт клуба за медицинской помощью, где мне дали таблетку, но ввиду отсутствия воды предложили поискать стаканчик для воды на ресепшене, где стаканчиков тоже не оказалось и откуда меня послали в кафе клуба, где мне предложили купить стакан воды за 100 рублей или купить целую бутылку воды. У меня с собой не было денег и на мою просьбу дать стакан, чтобы запить таблетку в связи с плохим самочувствием ответили отказом, сославшись на распоряжение руководства. Поясняю, фитнес-клуб премиум класса имеет кулеры с питьевой водой, но не обеспечивает кулеры одноразовыми стаканами. В этот день свой «фитнес-стакан» я забыла и поэтому воспользоваться ими не смогла.Моральное унижение, когда вы просите стакан воды в связи с плохим самочувствием, а с вас вымогают 100 рублей за стаканчик (глоток воды) в кафе клуба, членом которого вы являетесь с 2004/2005 года забыть сложно и, наверное, не нужно. Обращение в директ в инстаграмме к руководству клуба никаких результатов не дало, чему не удивлена, поэтому оставляю за собой право разместить отзыв о последних изменениях в клубе в интернете. 1) Является ли медпомощь оказанной, если выданное лекарство надо запить, а воды в медпункте нет, у меня с собой нет стакана и я не могу воспользоваться водой в кулере? Должен ли клиент бегать по клубу в поисках стакана или все-таки работник медпункта должен был дать воду? Этично ли предлагать клиенту клуба с плохим самочувствием, жалующимся на защемление мышц и сильную головную боль, в этот момент услуги массажа? 2) В моем контракте прописано, что клуб обязан обеспечить клиента бутилированной водой. Является ли наличие кулеров без питьевых стаканчиков надлежим выполнением обязанности со стороны клуба? С чем связано отсутствие одноразовых стаканчиков? С антиковидными мерами? Тогда почему персонал клуба, включая директора, не носит маски и перчатки? В лучшем случае, первые находятся под подбородком.Или это скрытая экономия на клиентах? Разберитесь с поставщиком одноразовых стаканов, которые были до ковида. Минимальное количество стаканов, которые можно было взять из кулера, было не меньше 3—4 и их невозможно было отделить друг от друга, такие они были тонкие и слипшиеся. Предъявите штрафные санкции поставщику и приобретайте стаканы надлежащего качества.Давайте будем честными и разместим на официальном сайте клуба информацию, что клиенты приходят со своей тарой, чтобы напиться (смешно?) или воду покупают. 3) Пресловутые таблички, разговаривающие с клиентами от имени душевых, дверей, унитазов и прочих «разговорчивых, но неодушевленных предметов». Я, как финансист, могут расценивать это как дополнительные затраты с сомнительным эффектом, так как у многих клиентов это вызывает раздражение, а как потребитель услуг я хочу получать конкретную информацию: что, когда и почему? Пример, 15 июня, в субботу, выйдя на открытую территорию у бассейнов, обнаружила не работающими турецкую баню, мужские и женские душевые с туалетами и очередную табличку, обещающую скорую встречу. Как потребителя услуг, меня интересует конкретные сроки начала и окончания работ и какие работы проводятся и почему они не были проведены раньше. В таких случаях принято приносит извинения за доставленные неудобства.Можно представить, что было бы с менеджером ПАО «МОЭК», если бы в графике отключения горячей воды вместо конкретного срока возобновления подачи воды стояло «мы скоро встретимся, я стану еще горячее. Ваша горячая вода»Как соотносится с антиковидными мерами закрытие душевых и туалетов на открытой территории клуба именно в период резкого повышения температуры и, как следствие, увеличением клиентов на открытой территории. 4) Создание семейной раздевалки за счет сокращения женской раздевалки. Сколько семей пользуется семейной раздевалкой и как соотносится удобство нескольких семей с неудобствами пользования женской раздевалкой. Объяснение директора клуба, что это очень удобно для ее мужа с дочкой для меня не просто не является объяснением, а представляет собой КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ, подлежащий анализу со стороны управляющей компании. Руководство клуба даже не удосужилось поставить большее количество диванов, чтобы раскладывать вещи и, в результате у нас есть клиентка, которая приходит со своим раскладным стульчиком. И насколько уплотнение раздевалки является безопасным с точки зрения увеличения заболеваемости в Москве? 5) Многие клубы на сайте размещают фото территории клуба, включая раздевалки. Мне неприятно, что при входе в раздевалку меня встречает табличка, что администрация клуба не несет ответственности за оставленные вещи. Оставленные вещи где? В шкафчиках или забытые? Как выяснилось недавно, не несет ответственности и на стоянке на территории клуба, когда было вскрыто несколько машин, а камер на стоянке нет. Ни к чему, ответственности же не несем. 6) Обеспечение порядка на территории клуба. Самым обсуждаемым моментом является недавнее поведение детей, которые спускали матрасы в бассейн, набирали воду из бассейна и заливали сауну. На прямое обращение к директору клуба был получен ответ, что в данном случае порядок в клубе обеспечивает инструктор по плаванию или делайте замечания сами. Я не буду делать замечания и участвовать в народных дружинах, так как считаю, что порядок в клубе обеспечивает администрация и что такое порядок, тоже определяет администрация. 7) Ценовая политика. Если руководством клуба поставлена задача увеличить проходимость как в Макдональдсе, то и стоимость услуг должна быть как в Макдональдсе. Являясь членом клуба с 2004/2005 года (не помню точно за давностью лет), оплачивая дополнительно (ранее) персональные тренировки в тренажерном зале и по теннису, услуги кафе (включая чаевые), я заслужила карту со скидкой за 146 тысяч рублей и глоток воды за 100 рублей, а новые члены клуба получили карты за 80—100 тысяч рублей??? Постоянным членам клуба не озвучивают акции и на данный момент предлагают карты за 139 тысяч рублей, при этом многие из них оплачивают 3—5 карт.И наконец, не могу представить такие оскорбления, которые размещают защитники нового руководства на отрицательные отзывы клиентов клуба, на сайтах пятизвездочных отелей, букинге и т.д. Искренне надеюсь, что IP -адреса защитников клуба не находятся на его территории. Специально для тех, кто не соблюдает законы Российской Федерации: статья 5.61 КОАП РФ – оскорбление в интернете.
17.05.2021
Оставить комментарий к отзыву