Теннисный клуб в экологическом месте Обращение к Федуну Прощай Вита спорт, здравствуй World Class. Или открытое письмо Владельцу Федуну Леониду Арнольдовичу.Уважаемый Леонид Арнольдович, вы как человек успешный, лучше нас понимаете, что перед финансовом успехом всегда стоит правильная идея и ее успешное воплощение. В нашем вашем клубе эта правильная идея — теннис и семейная малолюдная атмосфера, которая становится средой для семейных спортивных традиций. Но к сожалению в связи с тем, что вы весьма заняты другими проектами, этот проект Вита спорт никак не попадёт в руки правильного, любящего людей и спорт, профессионального спортивного менеджера, которые не только бы сделал его Клубом — жемчужиной для вас и 30 ваших топ менеджеров, проживающих в Серебряном бору, но и Центром притяжения семей респектабельных спортивных людей. Мы старинные члены Клуба, которые помнят ещё те времена, когда Валери (Вита спорт) жил не только яркими спортивными событиями, но и в нем царила комфортная человеческая атмосфера.А сегодня не Клуб для клиента, а клиент как губка для выжимания средств, где за каждый чих будешь платить. И все тренеры или клиенты, которые долгие годы пытались сохранять дорогую всем атмосферу сегодня новым директором Литовского происхождения Кристиной Валюкевичюте просто выбрасываются из Клуба по надуманным причинам. Проводится иезуитская политика по зашите » своей кухни» по установлению полицейских, церберских порядков. И это делает медсестра по образованию и мать троих детей. В чем же причина того, что наша надежда на нового директора разрушилась? На мой взгляд их несколько: первая это то, что вы состоятельный человек и вам не до Клуба и была бы ваша воля вы бы оставили VIP зону, а все остальное отдали на аутсорсинг, вторая - это, что ваши менеджеры пользуясь тем, что вам все равно, выстроили свой теневой бизнес в Клубе и его просто защищают. И понятно тогда почему запрашиваемые нами улучшения не проводятся- это же уже их Деньги, а тратить своё ради общего могут единицы. Третья причина в том, что предыдущий, Директор Кисилев Дмитрий, совершенно видимо случайным образом давно знающий нынешнего директора Кристину Валюкевичюте: завещал ей и «серому кардиналу» СБ Клуба Шипилову прервать мое 20 ти летнее членство в Клубе, по скольку все свои неприятностями с увольнением Кисилева видимо связывает с моей активной гражданской позицией. Справка глазами клиента Перечень первоочередных вопросов для внутреннего аудита Вита спорт1. КадрыПрошлый Директор, которого никто никогда не видел и не знает в лицо в клубе правильно быть уволен, на его место необходимо взять молодого креативного менеджера.Цель которого вести спортивную (турнирную) работу не раз в году по разным видам, а ежемесячно.Проверка соответствия профессионального образования и опыта сотрудников занимаемым должностям Например: — за плавание должны отвечать профессиональные пловцы с педагогическим опытом (в том числе работа с детьми) — здесь все благополучно— за фитнес профессиональные тренеры фитнеса — здесь тоже нормально— за большой теннис, исключительно профессиональные теннисисты — здесь требуется замена менеджера по теннису на профессионала (ставку 100 тыс.рублей разбить на две по 50 т.р. Должны работать два менеджера 2 суток через двое)По скольку тренерский состав практически все мастера спорта, то управлять ими должен человек высоких спортивных достижений с авторитетом среди тренеров.Подготовить должностные инструкции для менеджера тенниса, в которых ввести запрет на проведение личных тренировок на оплачиваемых клиентами кортах.2, ЧОП нужно поменять на корпоративный ЧОП учредителя, тогда будет невозможен проход неучтенных клиентов.Руководитель Шипилов Виктор Викторович 89857685716 — крышует все процессы в клубе, на обращения по нарушению правил внутреннего распорядка и Парковки реагирует избирательно.3. Проверить кто из сотрудников или тренеров Клуба имеет официальное членство в клубе.Это не допустимо во избежание коррупции. Пример: Теннисный тренер Гагик является и членом Клуба и тренером одновременно -.Это даёт ему возможность бронировать под свои платные занятия время кортов, ограничивая права других членов Клуба, и не платя за аренду, так как зачастую используется время, из оплаченного депозита других клиентов, которые не приходят играть из за командировок.Необходимо сделать сверку предоплаченного времени кортов и реально использованного.Упразднить журнал учёта записи на аренду кортов в ручном режиме.Внедрить цифровую систему по бронированию кортов с оплатой он Лайн, и в ней предусмотреть возможность отмены, изменения бронирования за 24 часа до оплаченного времени.(это должно касаться всех видов услуг, которые представляются клубом)Такую же цифровую систему внедрить по оплате услуг всех тренеров по видам.Т е исключить субъективный фактор, который приводит к злоупотреблениям менеджера и созданию параллельных потоков.Функции менеджеров должны быть, аналогичны функциям менеджеров Сбербанка: научить клиентов правильно пользоваться он Лайн сервисом на заказ и оплату услуг Клуба.Внедрение искусственного интеллекта позволит провести кадровую оптимизацию, а приятные девушки на ресепшн будут не только выдавать ключи, но и станут операторами он Лайн сервиса.Останется назначить руководителей отделов тенниса, фитнеса, плавания и тд из числа профессиональных спортивных тренеров.3. Предлагаем создать Совет Клуба(разработать положение), который бы замыкался на вас: Представители от клиентского сообщества — Егорычев Илья и Пономарев Александр Представитель от Совета тренеров — Андронаки Александр (предложить вернуться в клуб, отработал более 15 лет его телефон 89262041999)Представитель от администрации — Генеральный менеджерПрава Совета членов Клуба:— осуществлять Надзорные функции за надлежащим представлением качественных услуг клиентам Клуба,— формирование пакета современных улучшений зон Клуба — профилактика и упреждение различных злоупотреблений со стороны менеджмента, — участие в формировании приоритетных проектов, направленных на улучшение качества услуг, в создании пакетов новых услуг и мероприятий для повышения престижа Клуба.Совет клиентов Клуба собирает общественное мнение и систематизирует полученную информацию, и совместно с администрацией под контролем Владельца, подготавливает ежегодную смету по поддержанию основных фондов, созданию новых и переформатированию невостребованных клубных зон.Ежегодная смета должна защищаться перед владельцем. Новый директор Клуба — должен быть спортивным менеджер, общительный, доброжелательный, энергичный, спортивный. Который знает всех членов Клуба в лицо и по имени отчеству, постоянно находится на территории Клуба и активно внедряет мировой опыт управления специализированными теннисными и мульти спортивными. Участвует лично во всех клубных мероприятиях, хороший семьянин. Необходимые технические и технологические мероприятия в клубе: В клубе в зимний период реально тянет холодом.Необходимо:— провести тепло энергетический аудит на предмет снижения издержек на энергоносители по ЖКХ.— провести тепловизорное обследование Клуба для определения мест теплопотерь (проводить при минимальных температурах зимой)— в летний период провести теплоизоляцию этих мест— проводить регулярную санобработку канализационных труб стоков в раздевалках и душевых (не проходящий не приятный запах)— души у сауны и Хамама за бассейном необходимо заменить.— всегда по запросу должны выдаваться эфирные масла для запарника в банях на улице.— проводить ежегодное обновление кафеля(косметический ремонт (Приложение фото), замену отделки саун, бань.— удлинить трубу дымохода бани для исключения задымления всей территории Клуба (мешает игре в теннис) топить баню только дубовыми дровами, что снизит задымление, увеличит теплоотдачу.— провести полную реконструкцию входной лестницы (главный вход) (Приложение Фото) предусмотреть подогрев ступеней, для антиобледенения, применить современные не скользкие материалы.— перейти на светодиодное освещение (энергосберегающие технологии)— провести реконструкцию 2 -х вип кортов (заменить покрытие на хард и обновить освещение) или если это не входит в планы восстановить там систему пылеудаления, тк ковёр — это проблема.— по скольку время арены кортов ранним утром с 7 до 8 утра не продаётся вообщеНеобходимо ввести в продажу новой карты » теннис утром» действие Карты с 7 до 13—00 стоимость 60000 рублей (в стоимость входит один час аренды корта с 7-до 8 в неделю Стоимость дополнительного часа аренды корта с 7 до 8 утра должна продаваться со скидкой 50%.— при оплате аренды кортов авансом за весь сезон должны применяться скидка 30 процентов— цена утреннего времени с 8 до 9 часов скидка 20 процентов — должна быть внедрена система: приведи нового члена Клуба — получи 20 процентов скидку на стоимость Карты в следующем году(скидка представляется ежегодно если новый клиент продолжает вносить годовой аванс за членство в клубе)— с учётом роста интереса к настольному теннису, необходимо расширить зал настольного тенниса за счёт бильярдной (которой пользуются исключительно тренеры и сотрудники Клуба в свободное от тренировок время. Бильярдный стол необходимо вернуть в русскую баню, где он и стоял все время. За счёт этого увеличится число клиентов в Русской бане.) приобрести 3 новых профессиональных стола для настольного тенниса и привлечь на работу тренера по настольному теннису стоимость тренировки -2000 рублей в час— оборудовать площадку для бадминтона на улице— оборудовать помещение для сквош — провести реконструкцию гаревых уличных кортов, которые не соответствуют требованиям.— не допустимо проводить корпоративные соревнования в ущерб интересам клиентов Клуба, как это делается сейчас. Необходимо предусмотреть в календарном расписании окошки для проведения 2-х клубных сезонных (осень — весна) турниров по большому и настольному теннису и в одиночном и в парном разряде.— начать проводить сезонные турниры по мини футболу, плаванию, среди детей и взрослых, ветеранов— во всех турнирах участникам — ветеранам предусматривать поощрительные призы обязательно.— всем тем, кто играет в большой теннис по предоплате за сезон предоставлять бесплатный шкафчик (все пустые стоят) для хранения снаряжения.— приемку мто и разгрузку, воды и прочего оборудования особенно в холодный период времени необходимо производить через дальний вход, где нет раздевалок, так как холод во время приемки проникает в раздевалки.— стандартная «заморозка» годовой Карты предусмотрена 3 месяцаПри проведении сверки с каждым клиентом по общему количеству пропущенных дней(заморозки) должны автоматически суммироваться отрезки при пропуске клиентом не менее 10 дней подряд (не зависимо забыл клиент позвонить предупредить ресепшн или нет)Недопустимо продавать блоки тренировок, которые при невозможности посещений сгорают через 90 дней.Надо дать возможность оплаченные тренировки посещать в течении 12 месяцев.В годовую карту входит Бесплатное фитнесс тестирование, несколько бесплатных гостевых визитов и ещё какие то бонусы.Мы об этом практически не знаем и менеджеры не напоминают.Определение состояние здоровья клиента (фитнесс тестирование) — обязательная процедура, необходимо разработать паспорт здоровья и паспорт спортивных достижений клиентовДля привлечения дополнительных клиентов при помощи действующих клиентов надо предусмотреть бесплатных визитов к каждой карте не менее 4-х (по временам года), чтобы потенциальный клиент почувствовал специфику сезонности в клубе.И наконец, сделать обязательным подписание договора с клиентами с указанием всех специальных условий (заморозка, гостевые визиты и тп) При каждом продлении(оплате) на очередной год.(сейчас это не делается)При вашем согласии прошу поддержатьМое восстановление в Клубе Петиция старинных членов Клуба прилагаетсяДвухкратный чемпион Клуба по настольному теннису8-й в рейтинге по большому теннисуОтец троих детей, выросших в Вита спортЕгорычев Илья
28.02.2020
Оставить комментарий к отзыву